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行程记录查询失败!腾讯大数据行程卡为什么查不到

2021-02-02 14:49:34  来源:中国信通院

初夏的五月,全国高校陆续开学,各地迎来学生返校潮。许多学校的开学须知中都要求学生在返校前提供“通信大数据行程卡”绿色卡面的截图。但是有的同学就发现,我乖乖在家宅了一个冬天,为什么行程卡查不出行程呢?为什么出现了我没去过的城市?好苦恼!不知道怎么解决。

小编认真翻阅了各大评论区的疑问,对行程卡近期的使用问题进行一次集中解答,快来看看吧。

1. 我的行程卡查不到行程怎么办?

“行程卡”分析的是手机信令数据和话单数据,所以有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些信令和话单数据。同学们假期在家手机一般都会直连Wi-Fi,不用4G流量、也不打电话,所以手机的数据记录自然就空空如也了。遇到这种情况的时候,可以尝试多打几通电话,或者关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量,不出问题第二天就能查到数据了。

*为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差,行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件,打电话时也有小技巧:在一天内,最早的通话记录和最晚的通话记录时间跨度需要超过4小时(比如早上7点一次,中午12点一次),才能满足要求,显示出行程。使用流量也是同样的原理。

2. 查询结果出现了我没去过的城市怎么办?

行程卡提供的位置查询服务数据来源是手机信令数据,通过用户手机所处的基站位置获取。为确保通信连续、实现覆盖无盲区,提供更好的通信服务质量,行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖,造成结果的偏差。如果用户居住在靠近城市边界的位置,或者长途自驾、乘坐火车等就有可能出现这种情况。

查询结果如果出现了偏差,请及时将您的情况反馈给所属运营商客服,客服将依据您提供的证明材料对数据进行修正。客服热线:10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)。

如果所属运营商客服无法解决您的问题,[email protected],我们将协助您解决。

*行程卡作为一项公益服务,用户可使用其证明自己的行程。管理部门可将行程卡的数据作为参考,但如果在行程查验过程中遇到用户查不到数据或查询结果和实际行程不符的情况,建议能结合用户提供的车票、机票或其他证明材料,综合判断查验结果。

3. 为什么安装APP之后一直获取我的蓝牙权限?

为了适应疫情常态化防控需求,让用户在出入公共场所时能更好的保护自己,4月30日,行程卡APP升级到了2.0版本,在提供行程查询的基础上,加入了基于蓝牙低功耗(BLE)协议的近距离接触提醒功能。当您在开启蓝牙时打开行程卡APP,应用就会在手机本地记录下同样开启了行程卡服务的蓝牙设备近距离接触信息(包括接触时间)。如果与您近距离接触过的陌生人被诊断为新冠肺炎确诊/疑似患者,您就可以在第一时间收到行程卡发来的提醒,及时进行健康观察。

为了保证服务的可用性和连续性,我们会在您开启APP时提醒开启蓝牙,如果您暂时不需要使用服务,可以手动将蓝牙关闭。

*更多关于蓝牙功能的信息可以访问行程卡官方网站

4. 我收不到行程卡下发的验证码怎么办?

通信行程卡的验证码由各运营商的短信网关下发,如果短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰时段),就会出现收不到验证码的情况,建议等待一段时间后重新尝试;另外,如果用户主动禁止了增值业务,也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码,请立即联系所属运营商的客服。

如何获得行程卡

下载安装行程卡APP或使用微信小程序,可以避免重复输入验证码:

1 安装使用“通信行程卡”APP

为了让用户能体验到更便捷的查询,行程卡开发了APP,在各大应用市场搜索“通信行程卡”就能下载。APP2.0中由各大运营商提供了一键登录功能,在4G环境下就能自动识别手机号,更加方便快捷。

2.使用“通信行程卡”微信小程序

在微信小程序中搜索“通信行程卡”即可使用,小程序版的服务在使用第一次后会记录您的查询ID,后续再次查询就不用再重复输入手机号和验证码了!

希望小编的这篇解答能帮您找到解决方案,如果在使用过程中还是有打不开网页、收不到验证码或者行程查询出现了问题,请立即拨打所属运营商的客服热线:10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)。

如果所属运营商客服无法解决您的问题,请将手机号和具体情况发送邮件至 我们将协助您解决。

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